GESTION DE LA RELATION USAGERS (GRU)
Nous avons la solution: UN MODULE PARAMÉTRABLE ET OUVERT
Le module de GRU (Gestion de la Relation Usagers) a pour objet la gestion complète des relations entre les usagers et la collectivité.
Il intègre :
- La gestion des appels.
- La gestion des réclamations (factures, problèmes de collecte, ...)
- La gestion des demandes de bacs
- La gestion des intervention
- La gestion des ordres de service
- La gestion des alerte
- L'historique des contacts (appels, courriers, visites, ...)
- L'archivage numérique des documents liés à un contact
- Un outil statistique puissant permettant de connaitre par exemple les délais moyens de réponse
- Le paramétrage et la personnalisation des écrans de saisie par type d'évènements
Il est connectable à :
- SEROM, l’outil de gestion des redevables et/ou producteurs
- BAC+, la gestion technique du parc de contenants
- OUTLOOK, récupération des courriels
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