MAINTENANCE

Maintenance corrective

La maintenance corrective est effectuée dès réception d’une Demande d’intervention par télécopie, mail ou via notre gestion de projet sur Internet. A la réception, STYX diagnostic le dysfonctionnement , classifie et informe du délai probable de résolution. Tout dysfonctionnement caractérisé de Bloquant est immédiatement pris en charge et notre expérience démontre que la résolution est le plus souvent apportée dans les heures qui suivent

La version corrective est immédiatement diffusée sur Internet et donc proposée à l’utilisateur

Maintenance évolutive

STYX intervient en permanence sur les progiciels pour corriger des fonctionnalités et surtout les compléter. Chaque semaine, de nouvelles fonctionnalités sont disponibles sur Internet et proposées à l’utilisateur.

Les évolutions sont reconnues intégrées dans la maintenance, toutefois il convient de considérer que ces fonctionnalités nouvelles n’ont pas nécessairement un intérêt immédiat pour les utilisateurs. En conséquence, la maintenance ne peut inclure les prestations d’accompagnement sur site rendues nécessaires par une évolution majeure du produit.

Interventions techniques

La télémaintenance s'effectue à l'aide ds outils suivants:

• PC ANYWHERE
• INQUIERO /NTRCONNECT
• TEAMVIEWER
• SHOWMYPC
• LOGMEIN
• TERMINAL SERVEUR
• ADMINISTRATION A DISTANCE MSN

Via les moyens de communication suivants:

• Modem RTC
• Internet
• VPN

Et selon les procédures suivantes:

• Appel de STYX
• Appel par le site utilisateur
• Envoi d'un mail par le site utilisateur
• Envoi d'un mail de STYX