Assistance utilisateurs


L'Assistance utilisateurs

L’assistance téléphonique utilisateurs prendra les formes suivantes en fonction du besoin rencontré :

  • Entretiens téléphoniques (nombre illimité d'appels)
  • Echange de mails
  • Télémaintenance
  • Téléchargement de supports sur le serveur FTP de STYX.

Quand et comment joindre le service ?

  • Notre service est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
  • Par téléphone au 09.70.44.59.69
  • Par mail à l'adresse assistance@celstyx.com

Nous proposons également sur demande des contrats d'assistance en horaires étendus :

  • 24 heures sur 24 du lundi au vendredi (hors jours fériés)
  • 24 heures sur 24 7 jours sur 7

Nos conditions de télémaintenance :

La télémaintenance s’effectue soit via des outils comme SHOWMYPC, VNC, NTR CONNECT,  LogMeIn de façon classique, ou via une session Client léger paramétrée sur le serveur de sessions pour ce seul usage et qui devra pouvoir être lancée en EXTRANET via Internet.

La société STYX s'engage à préserver la confidentialité d'accès au site par une accréditation restreinte des intervenants et par la mise en œuvre des mesures adéquates à la protection des accès ainsi autorisés.